Klant Order Regisseur, Houten

Voor KPN in Houten is Harvey Nash op zoek naar een Klant Order Regisseur.

Aantal uren per week: 37

Gewenste startdatum: z.s.m.

Verwachte einddatum: 1-1-2026

Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantbeleving voor onze LCE-klanten?

De missie van de afdeling KPN Zakelijke Markt LCE Contract & Transition:

LCE levert en beheert best-in-class diensten voor een breed spectrum aan grootzakelijke klanten (~2500 klanten, >650 FTE), veelal met complexe ICT-infrastructuren. Dit doen we volgens best practices en met standaard configureerbare diensten.

Onze strategische pijlers zijn:

Neem jij de verantwoordelijkheid én de regie vanaf het moment van offerteondertekening tot aan de eerste facturatie? Begeleid jij de klant én zijn bestelling met zorg en aandacht?

Ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel de klant als onze interne organisatie?

Dan is de functie van Klant Order Regisseur echt iets voor jou!

________________________________________

De functie

Als Klant Order Regisseur ben jij hét aanspreekpunt voor de klant tijdens de klantreis ‘Ik word klant’ en ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving bij Smart Combination (SC)-orders.

De klant ervaart jou als het centrale aanspreekpunt dat proactief en helder communiceert over de voortgang van de bestelling.

Je vertaalt klantverwachtingen naar concrete, transparante en haalbare afspraken, waarmee je zorgt voor voorspelbare leveringen. Daarbij zorg je vanzelfsprekend voor tijdige en volledige communicatie.

Je vult de SC-order aan met ontbrekende administratieve en technische gegevens, zodat deze correct en volledig kan worden doorgezet naar de serviceproviders.

Daarnaast regel je de planning, houd je rekening met knelpunten in het leveringsproces en coördineer je de tijdige uitvoering van de opdracht. Je stemt continu af met alle betrokkenen én de klant.

Kortom: een afwisselende en verantwoordelijke rol voor iemand die graag de regie neemt en het overzicht bewaart.

________________________________________

Over de afdeling

De afdeling Contract & Transition ondersteunt LCE-klanten met een focus op complexe vraagstukken en het versterken van klantrelaties door empathie en betrokkenheid.

We opereren vanuit het hart van de Zakelijke Markt en werken nauw samen met omliggende teams. Continu verbeteren en klantgerichtheid staan centraal: we streven altijd naar een first-time-right oplossing.

Belangrijke focusgebieden binnen Contract & Transition zijn:

• Opstellen van offertes richting klanten

Het team stelt klantgerichte en technisch onderbouwde offertes op, waarbij klantbehoeften worden vertaald naar passende en configureerbare oplossingen.

• Klantorderregie tijdens het leveringsproces

De afdeling bewaakt en coördineert het volledige proces van bestelling tot levering. Dit omvat het afstemmen van planning, het signaleren van knelpunten en het waarborgen van een voorspelbare en correcte oplevering.

• Coördinatie bij wijzigingen in dienstverlening (changes)

Wijzigingen in bestaande klantoplossingen worden door de afdeling zorgvuldig gepland, afgestemd en geïmplementeerd, zodat continuïteit en klanttevredenheid gewaarborgd blijven.

• Signaleren en doorvoeren van verbeterloops op basis van klantervaringen

Op basis van ontvangen feedback en ervaringen van klanten worden structurele verbeteringen in processen en dienstverlening geïnitieerd en geïmplementeerd.

• Borging van dienstverlening zoals beloofd aan de klant

De afdeling ziet toe op naleving van afspraken, het behalen van servicelevels en het leveren van diensten volgens de overeengekomen kwaliteitsstandaarden.

• Vertalen van stakeholderfeedback binnen KPN

Inbreng van interne en externe stakeholders wordt structureel vertaald naar concrete verbeteracties, procesoptimalisaties en strategische aanbevelingen.

________________________________________

Wat verwachten wij van jou?

Je bent ambitieus en herkent jezelf in onze missie om te zorgen voor een excellente klantbeleving.

• Je hebt een hbo-diploma en minimaal 5 tot 10 jaar relevante werkervaring.
• Bij voorkeur heb je een erkende projectleidersopleiding afgerond (zoals PRINCE2) en aantoonbare ervaring in het vakgebied.
• Jij vindt het leuk om te functioneren binnen een dynamische afdeling waar elke dag en elke klant anders is, en je beschikt over een natuurlijke drang om kennis en nieuwe ontwikkelingen snel eigen te maken.
• Ervaring met orderverwerkende systemen (zoals Salesforce, ServiceNow en Grexx) is een pré.
• Je hebt een gezonde dosis zelfvertrouwen, blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen.
• Correct taalgebruik in Nederlands én Engels is voor jou vanzelfsprekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet hoe je klanten professioneel te woord staat.
• Je steekt graag de handen uit de mouwen en bent empathisch: de klant en zijn behoeften staan bij jou centraal.
• In je dagelijkse werk toon je lef, vertrouwen en groeipotentieel. Jij bent de regisseur die alles onder controle heeft.