Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Sr. Chatbot Developer.

Werkzaamheden in chatbot-platform AMELIA (van SoundHound):
1. Verbetert de bedrijfsvoering door inzet (of bewust niet inzetten) van CHATBOTS, door:
- het identificeren, bedenken, bouwen en beëindigen van CHATBOTS oplossingen slimmer inrichten door de inzet van CHATBOTS;
- het beheren en continu verbeteren van CHATBOTS oplossingen;
- het adviseren over de verbetering van CHATBOTS oplossingen en de werkwijze van het CHATBOTS team

2. Monitort en evalueert de impact van CHATBOTS, door:
- het maken van prestatieafspraken met uitvoeringsverantwoordelijkheden;
- het bewaken vna gerobotiseerde werkprocessen;
- het analyseren en borgen van de prestaties van CHATBOTS;
- het aandragen van verbeteringen en het verbeteren van het robotiseringsproces;
- het uitvoeren van procesintakes i.r.t. nieuwe ideeën en/of business cases voor robotisering en hieromtrent adviseren

3. Levert multidisciplinaire projectondersteuning bij keten/domein-overstijgende processen, door:
- het identificeren van strategische verbetermogelijkheden van de bedrijfsvoering aanvullend op het geleverde werk;
- het optreden als (deel)projectleider
- het uitvoeren van projecten om procesen te optimaliseren (zowel voorbereiding, uitvoering en implementatie) door inzet van CHATBOTS inclusief het bijbehorende projectmanagement.

4. Traint en begeleidt (junior) chatbot developers.

5. Adviseert over opbouw CHATBOT team en ontwikkelt CHATBOT governance op basis van bestaande RPA governance in lijn van onderzoeksvragen zoals beschreven in achtergrond opdracht.
Chatbots stellen DOSCO medewerkers in staat om vanaf iedere locatie op ieder moment via intranet of de Defensie-app vragen te stellen en beantwoord te krijgen. De chatbots zorgen voor een verhoogde medewerkerstevredenheid en verminderen administratieve werklast, en dragen hiermee bij aan arbeidsextensief werken en aan Defensie als een aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt.
Waarom nu? Omdat Defensie sterk gaat groeien in personeel en derhalve nog meer vragen zullen ontstaan die beantwoord moeten worden, zonder dat onze klantenservice proportioneel zal meegroeien. Tevens bereiden we ons voor op hoofdtaak 1, een scenario waarin we verwachten dat meer collega's anywhere, anyplace en anytime gaan werken terwijl onzekerheid en dynamiek van het werk toenemen waardoor er naar waarschijnlijkheid nog meer vragen zullen ontstaan.
Er wordt onderzocht hoe de Chatbot governance het beste vorm kan krijgen in de bedrijfsvoering van DOSCO, waarbij de software wordt afgenomen as-a-service van JIVC. Er is zeer specialistische capaciteit in de bedrijfsvoering nodig en de kennisvragen zijn:
* Wat komt er bij kijken om chatbot(s) in de bedrijfsvoering in gebruik te nemen en door te ontwikkelen (denk hier aan aspecten, zoals: business verandering, organisatie-impact, procestransformatie, etc.)?
* Hoe gaan mens en machine met elkaar interacteren? Zowel de eindgebruiker met de chatbot als de live-chat medewerkers met de eindgebruikers?
* Welke taken en verantwoordelijkheden moeten geborgd worden voor de lange termijn?
* Op welke wijze werken het ontwikkelteam en de betrokken afdelingen samen om kwaliteit te waarborgen en doorontwikkeling binnen twee jaar van TRL 7 via TRL 8 naar TRL 9 te realiseren?
* Hoe veel capaciteit is er nodig?
* Wat levert een chatbot in productie op qua arbeidsextensiviteit en medewerkerstevredenheid?

Eisen:
- Een senior Chatbot Developer is een expert op het gebied van chatbottechnologie en conversationele AI. Hij of zij is niet alleen verantwoordelijk voor complexe ontwikkel- en architectuurtaken, maar fungeert ook als technisch leider, mentor en kwaliteitsbewaker binnen het team.
- Afgeronde Hbo-opleiding.
- Minimaal 3 jaar werkervaring met Projectmanagement, communicatie, stakeholdermanagement en coaching.
- Minimaal 3 jaar professionele werkervaring met het ontwikkelen van chatbots in Soundhound Amelia of soortgelijke platforms.
- Minimaal 3 jaar professionele werkervaring als consultant/adviseur met ontwikkeling chatbot governance.
- 32 uur per week beschikbaar.

Wensen:
- Ervaring met platform SoundHound Amelia.
- Kennis van en interesse in o.a. Conversational AI, Conversation design, Generative AI/nieuwe technologieën, Data-analyse, UX, Programmeren (evt.) Privacy, ethiek, regelgeving.
- Ervaring met enterprise intergratie zoals intergreren chatbots met complexe bedrijfssystemen zoals CRM's, ERP's, personeels-systemen en/of zoekoplossingen zoals Elastic.
- Ervaring in een agile omgeving en met DevOps/CI/CD voor chatbots.
- Zakelijk inzicht & focus op ROI; begrijpen hoe chatbot oplossingen bedrijfswaarde leveren.
- WO werk - en denkniveau.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Utrecht, thuiswerken
Begindatum: Starten na screening
Duur: 18 maanden (2800 uur)
Optie op verlenging: n.t.b.
Inzet per week: 32 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 05-11-2025
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.

Trefwoorden: Sr. Chatbot Developer