Service Delivery Manager, Bunnik

Voor onze eindklant de Politie is Harvey Nash op zoek naar een service delivery manager

Startdatum: 1 januari 2026

Duur van de opdracht: 24 maanden

Aantal uren per week: 36

Locatie van de werkzaamheden: Odijk (dinsdag en donderdag verplicht op locatie, overige dagen in overleg – soms ook in Driebergen voor een overleg)

Op locatie of vanuit huis: in overleg dagen thuis geen probleem

ZZP mogelijk: Nee alleen op basis op detachering

Deadline voor het voorstellen van kandidaten: Maandag 17 november om 16:00

Functieschaal: 10

Richttarief: 100 euro all-in exclusief btw

Waar ga je werken?

De inzet is bij de productielijn Endpoints, onderdeel van de sector IV De Service Delivery Manager (SDM) is op tactisch niveau verantwoordelijk 1voor de interne regie, dit gebeurt productielijn breed met oog voor de gehele IV-keten. Binnen het InfraBedrijf is de SDM’er verantwoordelijk voor het continueren, ontwikkelen en verbeteren van door het InfraBedrijf verleende Dienstverlening die het fundament vormt voor Informatievoorziening in het hart van het politiewerk. Dit houdt in dat de SDM’er een belangrijke stakeholder is voor de teams en de afnemers van deze diensten. De SDM’er heeft goede analytische vaardigheden (RWE: belangrijk om te werken vanuit data om tot inzichten, acties en meetbare resultaten te komen) en denkt product overstijgend in diensten en waardeketen(s). RWE: dit is een belangrijk onderdeel om hokjes denken te voorkomen en de eindgebruiker centraal te stellen, dus ook dingen oppakken die net buiten je direct scope lijken te vallen. Het primaire doel van de SDM’er is er zorg voor dragen dat deze dienstverlening als geheel zo passend en efficiënt mogelijk geboden wordt. De SDM’er is eerste aanspreekpunt voor de afnemer van deze dienstverlening.

1 De PO is eindverantwoordelijk voor het product.

Werktijden en -dagen: Opdracht is voor 36 uur in de week, aanwezig op locatie in ieder geval op de dinsdag en de donderdag en indien gewenst / noodzakelijk.

Wat ga je doen?

Wij zoek een full-time SDM. De SDM’er is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, onderhouden, verbeteren en zo efficiënt mogelijk leveren van de door het InfraBedrijf geleverde dienstverlening. Concrete taken en verantwoordelijkheden van de SDM’er zijn:

Regie voeren over de levering van de generieke dienstverlening in de keten:

- Inbedding nieuwe en bestaande dienstverlening (in- en extern);
- Opstellen en onderhouden Diensten Catalogus InfraBedrijf en input leveren voor IDC;
Service Life Cycle Management (SLCM);
- Standaardisatie van dienstverlening en sturen op bijbehorende aansluitvoorwaarden;
- Servicelevel management (SLM) (opstellen van OLA’s/ SLA’s);
- Laten maken van workflows/aanvraagformulieren en organiseren van trainingen;
- Zorgdragen voor het leveren van een optimale, zo generiek en efficiënt mogelijke dienstverlening binnen het InfraBedrijf, denk aan:
- Het oppakken, coördineren en oplossen van structurele verbeteringen op tactisch/ strategisch niveau;
- Intermediair tussen de afnemer en het InfraBedrijf; Voorziet in continue kwaliteitsbewaking van de dienst(en) en bijbehorende leverprocessen; RWE: ook hier is werken vanuit data belangrijk
- Draagt zorg voor continue verbetering van diensten en leverprocessen; RWE: idem
Is, voor zowel de interne als externe organisatie (afnemers), op tactisch niveau aanspreekpunt voor de door het InfraBedrijf geleverde dienstverlening en verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede relatie tussen afnemer en aanbieder;
- Verzorgt rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening van het InfraBedrijf;
Impactbepaling van productontwikkeling op de dienstverlening voor de afnemer (roadmap/ontwikkeling);
- Integrale bewaking en verbetering dienstverlening;
- Bewaken en verbeteren van bestaande processen (Service Improvement Plans = SIP) om zo optimale dienstverlening te creëren;
- Productielijn overstijgend samenwerken met andere SDM’ers.
Kortom de SDM’er is de regisseur die integraal de kwaliteit van de levering dienstverlening bewaakt. De SDM’er manoeuvreert zich tactisch en soepel op verschillende niveaus binnen de organisatie Op deze wijze ontstaat er een duidelijk aanspreekpunt voor de keten levering van de diensten. Hierbij is de SDM’er primair aanspreekbaar voor de kwaliteit en verbetering van de dienst, en is een belangrijke stakeholder voor de verantwoordelijke (S)PO om de prioriteit van verbeteringen mede te bepalen om de dienstverlening optimaal te houden.

Wie ben jij?

Competenties en vaardigheden:

Voor het succesvol invullen van deze rol dient een SDM’er over de volgende competenties te beschikken:

- Analytisch, doortastend, ketenbewust, helicopterview;
- Communicatief vaardig;
- Overzicht hebben en kunnen creëren in complexe ICT-dienstverlening ketens;
- Een echte teamspeler;
- Stakeholdermanagement (kunnen vinden en verbinden binnen de organisatie);
- RWE: makkelijk gezegd, maar het gaat erom dat je snap hoe de hazen lopen en die gebruikt om verbetering te brengen.
- Veranderbereid/ Doelgericht voor effectieve en efficiënte levering van dienstverlenging;
- Kansen voor verbetering herkennen en pakken.
- RWE: Halen en brengen, met nadruk op brengen: breng verandering, neem dingen niet te snel aan zoals ze zijn, breng verandering als het goed is voor de organisatie
- RWE: Focus op klantbeleving en dus op totaal producten en geen deelproducten
- RWE: Eigenaarschap pakken, doortastendheid, getting things done

Eisen:

• HBO Diploma
• Senior 5+ jaar ervaring