Voor Gemeente Katwijk zijn wij op zoek naar een Product Owner IT Servicemanagement (focus OPC).

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Opdracht:
Gemeente Katwijk ontwikkelt haar informatievoorziening en IT-dienstverlening verder door. Binnen het cluster Informatie en Automatisering (I en A) wordt hiervoor gewerkt met Agile-methodieken zoals Scrum en Kanban.

Voor deze doorontwikkeling zoekt de gemeente tijdelijke ondersteuning van een zelfstandig en ervaren Product Owner IT Servicemanagement, met specifieke focus op de inrichting en ontwikkeling van het team Operatie en Control (OPC).

De opdracht richt zich nadrukkelijk op procesontwikkeling en borging. Het gaat hierbij niet om het uitvoeren van dagelijkse operationele OPC-taken, maar om het ontwerpen en implementeren van een werkbare structuur, processen en kaders die duurzaam kunnen worden toegepast binnen de organisatie.

De opdrachtnemer voert de werkzaamheden zelfstandig uit en bepaalt zelf de wijze van uitvoering, planning en inzet van middelen. Afstemming met de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats over het te behalen resultaat en de voortgang. De opdrachtnemer maakt geen deel uit van de hiërarchie van de organisatie en is niet gebonden aan werktijden of interne verplichtingen, anders dan de noodzakelijke afstemming met stakeholders.

Uiterlijk 28 februari 2026 levert de opdrachtnemer een overdraagbare basis op voor OPC, bestaande uit:
- Een ingerichte en beschreven structuur voor monitoring, IT-servicemanagement en ondersteuning, gebaseerd op de principes van ITIL 4.
- Een geprioriteerde backlog met verbeterinitiatieven, opgesteld in overleg met relevante stakeholders.
- Procesbeschrijvingen en richtlijnen voor incidentbeheer, wijzigingsbeheer en servicerequests.
- Een implementatievoorstel voor de borging van deze processen en werkwijzen binnen de vaste organisatie.

Randvoorwaarden:
- De opdrachtnemer voert de opdracht uit zonder gezagsverhouding met de gemeente Katwijk.
- Er is sprake van een resultaatverplichting: de opdrachtnemer spant zich in om het genoemde resultaat te leveren, maar bepaalt zelf de wijze van uitvoering.
- De opdrachtnemer kan de opdracht naar eigen inzicht combineren met werkzaamheden voor andere opdrachtgevers.
- De opdrachtnemer kan zich, in overleg met de gemeente, laten vervangen door een gelijkwaardig gekwalificeerde professional.
- De looptijd van de opdracht is initieel 6 maanden, verlenging kan uitsluitend plaatsvinden na wederzijds goedvinden en op basis van concrete nieuwe resultaten.

Verantwoordelijkheden:
- Leiden van de opstart en ontwikkeling van een OPC-team binnen het cluster I en A;
- Optimaliseren en implementeren van OPC-processen passend bij een Agile werkomgeving;
- Beschrijven van werkwijzen, verantwoordelijkheden, tooling en afspraken;
- Prioriteren van verbeterpunten in overleg met stakeholders en teams;
- Ondersteunen van teams bij het toepassen en toepasbaar maken van procesgericht werken;
- Zorgen voor overdraagbaarheid en borging in de organisatie.

Eisen:
- Inzetbaar zo snel mogelijk tot en met 29 maart 2026 voor 36 uur per week.
- Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in de afgelopen 7 jaar en bij voorkeur binnen een (semi) publieke instelling.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van itsm tools en serviceportfolio management (slm) processen.

Wensen:
- beschikt over minimaal een HBO-bachelor in IT, Bedrijfskunde of Procesmanagement.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen de publieke sector in de afgelopen 8 jaar werkervaring als product owner of procesverantwoordelijke binnen IT Service Management.
- Beschikt over een ITIL v4 Foundation of hoger certificaat óf kan in het cv minimaal twee projecten benoemen waarin ITIL-principes zijn toegepast (beschrijf dit in het cv).
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Agile werken (Scrum, Kanban).
- Minimaal 3 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het gebruik van een Service Management tool (bijv. Topdesk, ServiceNow, Remedy).

Competenties:
1.Procesgericht werken, het in kaart brengen van knelpunten in wijzigingsbeheer en dit vertalen naar een gestroomlijnde workflow die aansluit bij de Agile manier van werken.
2. Planning en organiseren, Je richt een nieuw team en werkwijze in en legt verantwoordelijkheden vast.
3. Richting geven, Je stemt prioriteiten en verbeterpunten af met management, teams en eindgebruikers.
4. Communicatieve vaardigheid, Je vertaalt complexe proces- en ITSM-principes naar begrijpelijke taal voor verschillende doelgroepen.
5. Samenwerkingsgerichtheid, Je verbindt verschillende I&A-teams en zorgt dat de processen niet los van elkaar, maar in samenhang worden toegepast.
6. Veranderkracht, je bent in staat om processen iteratief te veranderen en begeleidt je mensen in de transitie naar procesgericht werken en neemt weerstand weg.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Katwijk
Begindatum: 29-09-2025
Einddatum: 29-03-2026
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 18-09-2025
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.

Trefwoorden: Product Owner IT Servicemanagement (focus OPC)