Voor VNG (Realisatie BV) zijn wij op zoek naar een Medior beheerder SCG
Opdracht:
Binnen basisteam Collectieve diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke
dienstverlening, waaronder GGI (Gemeenschappelijke Gemeentelijke Infrastructuur), GT
contracten, SDG en ENSIA. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een
serviceorganisatie ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd. De Medior Beheerder maakt
onderdeel uit van SCG.
Als Medior Beheerder ondersteun je het team van SCG bij het regie voeren op onze diensten en
ben je mede het visite kaartje naar gemeenten als klantondersteuner. Primair word je
verantwoordelijk voor het contact en beheer van de beheerde diensten. Samen met je collega’s
word je verantwoordelijk voor het hele portfolio aan diensten dat SCG beheert. Je ondersteunt
gemeenten bij vragen, aanvragen en afhandeling van klachten over de diensten die het SCG
levert.
De Medior Beheerder schakelt namens onze klanten met leveranciers over meldingen en service
verzoeken. Daarnaast schakel je met de interne experts en contractmanagers bij het SCG.
* Verantwoordelijk voor het beheer van diverse producten en diensten;
* Eerste aanspreekpunt voor de deelnemers van de diverse producten en diensten;
* Telefonische en elektronische meldingen van deelnemers in behandeling nemen;
* Oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken;
* Beantwoorden van vragen en service verzoeken;
* Tijdig inschakelen en aansturen leveranciers bij vragen, service verzoeken, incidenten en
wijzigingen;
* Het overdragen van meldingen naar contractbeheerders en interne specialisten;
* Het bewaken van het support proces;
* Het aanmaken van standaard oplossingen en kennis items op onze self service portal;
* Rapporteren van de aangemelde incidenten en oplossingen met oog op service
verbetering;
* Het ondersteunen via werkwijzen en instructies van de externe eerste lijn partij;
* Het onderhouden van een prettig contact met onze deelnemers en leveranciers als
visitekaartje van SCG;
* Van 9 tot 17 uur beman je onze telefoon, support tooling en mailboxen;
* Samen met je collega’s werk je nauw samen met de extern belegde 24/7 support dienst;
* Verrichten van zo nodig overige werkzaamheden op gelijkwaardig niveau indien dit voor
de bedrijfsvoering gewenst of noodzakelijk is.
Eisen:
* Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding
* Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met Netwerkbeheer, opgedaan in de
afgelopen 10 jaar
* Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantondersteuning in de
publieke sector
Wensen:
* 1 jaar = 0 punten
Competenties:
* Resultaatgerichtheid
* Kwaliteitsgerichtheid
* Omgevingsbewustzijn
* Samenwerken
* Integriteit
* Zelfontwikkeling
* Netwerken
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Rotterdam / Hybride
Startdatum: 10-12-2025
Duur: 36 maanden
Einddatum: 9-12-2028
Inzet per week: 24 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 2-12-2025 9:00
Meer informatie
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
* CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.
N.B.
* Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.
Trefwoorden: Medior beheerder SCG
