Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Implementatie Consultant ServiceNow.

Opdracht:
Binnen het project BasisAministratie IV-middelen zal ServiceNow IT-Service Management geimplementeerd worden bij de decentrale IT-afdelingen van de 7 DienstOnderdelen van Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn 'Orginazational Change'.

De Implementatie Consultants begeleiden de Dienstonderdelen bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.

De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn:
- De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
- De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
- De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
- Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
- Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ServiceNow ITSM.

ServiceNow ITSM is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. Om de kwaliteit van de IT-Dienstverlening binnen Defensie te verhogen is het de bedoeling, dat ServiceNow ITSM ook geimplementeerd wordt binnen de decentrale IT-afdelingen van de Dienstonderdelen.

De processen die geimplementeerd dienen te worden zijn:
- Service Asset & Configuratie management;
- IT Asset management;
- Incident management;
- Change management;
- Problem management;
- Knowledge management;
- Life cycle management;
- Security Compliance Management.

Eisen:
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
- Je beschikt over een ITIL-certificaat, danwel je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen;
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams om de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
- Je hebt implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortgelijke functie;
- Je bent 36 uur per week beschikbaar.

Wensen:
- Je hebt bij voorkeur meer dan de gevraagde aantoonbare werkervaring binnen het eCF profiel;
- Je hebt bij voorkeur werkervaring binnen het Ministerie van Defensie of een andere overheidsorganisatie;
- Je bent in staat om Defensiemedewerkers te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Huis ter Heide, hybride
Begindatum: Start is na goedkeuring screening
Einddatum: 30-06-2027
Duur: 12 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 12-04-2026
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.

Trefwoorden: Implementatie Consultant ServiceNow