Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Implementatie Consultant ServiceNow.

Opdracht:
Kijkend naar de achtergrond van de opdracht, dan is te stellen dat het team een grote stap heeft gezet in het formaliseren van haar werkwijze en daarmee goed op weg is. Maar ook moet worden onderkend dat nadere begeleiding noodzakelijk is om de werkwijze te laten beklijven. Daarom is het noodzakelijk de procesteams inhoudelijk te begeleiden om de werkwijze in een voor hen acceptabel tempo te omarmen. Een ervaren Implementatie Consultant moet de teams verder helpen de werkwijze eigen te maken vanuit het principe: voordoen, samen doen, zelf doen. Hierdoor kunnen de teams de nieuwe werkwijze stapsgewijs omarmen.

De Implementatie Consultant moet in staat zijn:
- De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
- De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
- De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
- De teams te helpen consistentie aante brengen tussen initiatieven, borden, en voortgangsrapportage;
- Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
- Sterke aantoonbare kennis hebben van visueel management zoals OGSM en/ of Obeya;
- Sterke aantoonbare kennis hebben van de ITIL-processen en volwassenheidsfasen.

Het ITCC processenteam, en onderliggende procesteams werken hard om de nieuwe werkwijze en daarbij horende rituelen eigen te maken. Maar vinden het in de praktijk uitdagend om deze zelfstandig adequaat toe te passen.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Initiatieven zijn onvoldoende uitgewerkt of worden tijdens de realisatie niet meer geüpdatet;
- Gebrek aan consistentie tussen initiatieven, borden en voortgangsrapportages;
- Onvolledigheid en/ of lage kwaliteit van informatie op run & change borden. (voortgang onduidelijk);
- Urenoverzichten onvoldoende of niet worden bijgewerkt waardoor capaciteit onduidelijk is;
- Op team niveau is de werkwijze onduidelijk en zijn verschillende soms tegenstrijdige werkwijzen gaan ontstaan.

Dit leidt tot een suboptimale werking en samenwerking, en in sommige gevallen tot onderlinge frustraties wat de nieuwe werkwijze niet ten goede komt.

Overig:
Start is na goedkeuring screening (VGB Niveau C).
NOTE: This position is open for Dutch passport holders. The main language is Dutch.
Thuiswerken: minimaal 2 dagen per week op locatie

Security clearance:
Voor deze opdracht is een security screening nodig

Eisen:
- Minimaal 2 jaar ervaring met het uitrollen/implementeren van platformen ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.
- Minimaal 3 jaar HBO werk- en denkniveau.
- Prince 2 Foundation gecertificeerd.
- Minimaal 3 jaar ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
- Minimaal 3 jaar ervaring met het geven van trainingen.
- Minimaal 2 jaar werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
- Minimaal 2 jaar werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- 36 uur per week beschikbaar.

Wensen:
- Kan de rolverdeling verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt.
- Sterke aantoonbare kennis van de ITIL-processen en volwassenheidsfasen.
- Kan de teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Huis ter Heide, thuiswerken
Begindatum: Start is na goedkeuring screening
Duur: 12 maanden (1720 uur)
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 20-11-2025
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.

Trefwoorden: Implementatie Consultant ServiceNow