IT Procesmanager , Zwolle

Voor onze eindklant Univé is Harvey Nash op zoek naar een IT Procesmanager

Startdatum: Z.S.M.
Eind opdracht: 6 maanden (met optie op een verlenging)
Locatie: Zwolle én Assen (ene week Zwolle, andere week Assen). Ongeveer 2 dagen per week op kantoor
Aantal uren per week: maximaal 38 uur
Reageren kan tot: 12-03 voor 09:00 uur

Voor een tijdelijke opdracht binnen Univé zoeken wij een IT Procesmanager die zich richt op het analyseren, verbeteren en toekomstbestendig inrichten van onze operationele IT-processen.

De opdracht is primair gericht op procesverbetering en herinrichting van onze IT-processen, waaronder Incident Management, Change Enablement, Problem Management, Event Management en Service Asset & Configuration Management (CMDB) en dus niet op het dagelijks operationeel beheer van deze processen.

Onze IT-organisatie is volop in ontwikkeling. Dat vraagt om duidelijke, eenvoudige en goed geborgde processen die teams ondersteunen in plaats van belasten. In deze opdracht breng je structuur en overzicht aan in de operationele processen en zorg je dat deze aansluiten bij de organisatiewijzigingen en de toekomstige manier van werken.

Met jouw helikopterview en pragmatische aanpak weet je techniek, business en operatie met elkaar te verbinden. Je beweegt soepel tussen ITIL-principes en de Agile/Scrum-werkwijze die binnen verschillende IT-teams wordt toegepast.

Wie zijn wij
Univé is een coöperatieve organisatie die altijd dichtbij haar leden staat en gericht is op het bieden van financiële zekerheid. Het groeiende bedrijfsonderdeel IT staat voor de uitdaging om het IT-landschap en de IT-organisatie binnen de Univé Formule te transformeren in een wendbare, innovatieve, bestuurbare en toekomstgerichte platform-organisatie.

Schaalbare technologie en processen, optimaal gebruik van datatoepassingen, integratie en standaardisatie zijn hierbij belangrijke doelen. Zo levert IT kostenefficiënt en effectief een strategische bijdrage aan de continuïteit en innovatiekracht van Univé.

Drie focusgebieden

De IT-organisatie is vanaf 1 januari 2025 ingericht met drie primaire afdelingen op de focusgebieden Kern, Data en Distributie. De CIO Office biedt ondersteuning door richting en houvast te geven aan strategische doelen en kaders.

De afdeling IT Kern levert een state of the art IT-fundament voor de Univé-organisatie om de businessdoelen te realiseren: betrouwbaar en efficiënt en met een perfecte performance. De afdeling IT Kern bestaat uit vier teams:

• Services – werkplekdiensten, 1e lijns gebruikersondersteuning, Proces- & servicemanagement en consultancy
• Frontend Platform – applicatiemanagement van platformen die vooral het contact met onze leden ondersteunen zoals onze online omgeving, CRM en telefonie
• Backend Platform – applicatiemanagement van platformen die vooral ‘de achterkant processen’ ondersteunen zoals de polis-, claim- en financiële administratie
• Infra & Security Platform – Cloud Center of expertise en operationele security activiteiten.

Je komt te werken binnen de IT-organisatie van Univé, in het team Service- & Procesmanagement. Binnen dit team richten Service Managers zich primair op IT-diensten, leveranciers en stakeholdermanagement. De Procesmanager focust op het ontwerpen, verbeteren en borgen van de IT-processen.

De uitdaging

• Analyseren van de huidige inrichting van operationele IT-processen (Change, Event en Asset/CMDB). Het incident- en problemen proces is de analyse net afgerond. ?
• Identificeren van knelpunten, overlap, onduidelijkheden en inefficiënties.
• Ontwerpen en implementeren van verbeteringen in procesinrichting, werkwijze en tooling (bijvoorbeeld TOPdesk).
• Herijken van rollen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap binnen de processen.
• Vereenvoudigen van processtappen ('keep it simple') en borgen dat tooling het proces ondersteunt en afdwingt.
• Adviseren van management over structurele verbeteringen en borging richting de toekomst.
• Opleveren van concrete, werkbare procesafspraken die ook na afronding van de opdracht blijven staan.

Wie ben jij ?

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement.
• Minimaal 3-5 jaar aantoonbare ervaring als procesmanager of vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving.
• Goede kennis van ITILv4 of 5 (Foundation minimaal, ITIL Managing Professional is een pré)
• Ervaring met Agile/Scrum en in staat om procesmanagement en wendbare teams met elkaar te verbinden.
• Sterke affiniteit met procesverbetering, innovatie en verandermanagement.
• Ervaring met tooling ter ondersteuning van procesmanagement (bijvoorbeeld TOPdesk).
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden; je kunt schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Proactieve houding en vermogen om draagvlak te creëren.
• Zelfstandig, resultaatgericht en in staat om binnen een tijdelijke opdracht zichtbare impact te realiseren.

Wat bieden wij

• Het betreft een opdracht van 6 maanden met kans op verlenging. De start is zo spoedig mogelijk.

• Een uitdagende functie waarin je echt het verschil kunt maken door onze IT-processen naar een hoger niveau te tillen.
• Ruimte voor eigen initiatief en innovatie. Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie voor 38 uur per week.
• Het team heeft een fijne werkplek in Assen en Zwolle. Daarnaast werken we ook gedeeltelijk vanuit huis.
• Een prettige en informele werkomgeving bij een coöperatieve verzekeraar die midden in de maatschappij staat

Graag hierbij het volgende toevoegen

• Eerst mogelijke startdatum
• Beschikbaarheid in uren per week
• Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
• Woonplaats
• Geboortedatum kandidaat
• Emailadres kandidaat
• Dienstverband
• Motivatie