Customer Enablement Consultant, Amersfoort

Voor KPN is Harvey Nash op zoek naar een customer enablement consultant

Start: 01-09-2025

Eind: 31-12-2026

Uren: 37

Standplaats: Amersfoort

Functieprofiel: Enablement Consultant / IT Integratie- & UX Coördinator

Doel van de functie
De IT Integratie- & UX Coördinator vormt de verbindende schakel tussen applicatiegerichte gebruikerswensen en technische IT-oplossingen. De focus ligt op het realiseren van integraties en koppelingen die niet alleen technisch robuust zijn, maar vooral bijdragen aan een positieve gebruikerservaring. De rol vereist het vermogen om technisch complexe materie helder en begrijpelijk over te brengen aan uiteenlopende stakeholders, zowel mondeling als schriftelijk.

Plaats in de organisatie
De functie rapporteert aan de Product Owner van het “Customer Enablement Team” van ABN AMRO. Dit team is verantwoordelijk voor het leveren van infra producten en diensten vanuit de Private Infra Organisatie bij ABN AMRO. Je werkt nauw samen met technisch & functioneel beheerders, gebruikers, ontwikkelaars, infrastructuurteams en leveranciers.

Kernverantwoordelijkheden en taken

• Inventariseren van gebruikers- en applicatiebehoeften m.b.t. koppelingen, datastromen en systeemintegratie
• Vertalen van deze wensen naar functionele en technische specificaties waarbij voor de vertaling naar techniek de hulp beschikbaar is van technisch consultants. De focus ligt daarmee niet op techniek, maar op functionaliteit en de customer journey die nodig is om deze functionaliteit technisch ingevuld te krijgen.
• Het herkennen van standaard oplossingen binnen de verzoeken die wij als team uitvoeren en deze omzetten naar standaard producten.
• Fungeren als communicatieve brug tussen gebruikers en technische teams
• In begrijpelijke taal uitleggen van technische keuzes, risico’s en oplossingsrichtingen
• Opstellen van heldere documentatie, gebruikersinstructies en toelichtingen
• Bewaken van de gebruiksvriendelijkheid van IT-oplossingen vanuit het perspectief van de eindgebruiker
• Organiseren van afstemming, presentaties en evaluatiemomenten met stakeholders
  

Kennis en vaardigheden

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Communicatie & Multimedia Design. Hierbij is affiniteit met ICT een must.
• Ervaring met gebruikersgerichte benaderingen (UX, design thinking)
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden (Engels en Nederlands)
• In staat om technische informatie helder, gestructureerd en toegankelijk te verwoorden
• Vaardigheid in het opstellen van functionele ontwerpen, gebruikershandleidingen en adviezen
• Affiniteit met IT-beheer, informatiebeveiliging en infrastructuur

Persoonskenmerken

• Communicatief vaardig en taalgevoelig
• Luistervaardig en empathisch
• Bruggenbouwer en verbinder
• Analytisch en oplossingsgericht
• Klantgericht en toegankelijk
• Zorgvuldig, gestructureerd en zelfstandig

Ervaring

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie op het snijvlak van gebruikerswensen en technische IT-realiteit. Aantoonbare ervaring met het overbrengen van complexe technische onderwerpen aan niet-technische doelgroepen.

Specifieke wensen of competenties (optioneel)

• Ervaring in een agile/scrum-omgeving