Voor Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Capaciteitsplanner Dienstverlening.

NB.
In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Opdracht:
De personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop) professionaliseren. Op dit moment gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie. De opdracht is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners. De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.

Werkzaamheden:
- Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie);
- Opstellen van forecasts (verwachte vraag);
- Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit;
- Inrichten en verbeteren van het planningsproces;
- Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie;
- Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties;
- Adviseren van de teammanager op basis van data;
- Signaleren van knelpunten en verbeterkansen;
- Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling;
- Borgen en overdragen van werkwijze;
- Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces;
- Inzicht in vraag versus capaciteit;
- Duidelijke dashboards en stuurinformatie;
- Betere sturing op wachttijden en dienstverlening;
- Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie.

Werken grotendeels op kantoor en op termijn af en toe thuis.

Eisen:
- Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15-06-2026;
- Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met workforce planning en/of capaciteitsmanagement;
- Je hebt ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar.

Wensen:
- Je bent analytisch en datagedreven;
- Je beschikt over structurerend vermogen;
- Je bent resultaatgericht;
- Je beschikt over overtuigingskracht;
- Je bent samenwerkingsgericht;
- Je bent beschikbaar voor een matchgesprek op 02-06-2026 tussen 09:00 en 12:00 uur;
- Je hebt meer dan 3 jaar werkervaring met workforce planning en/of capaciteitsmanagement;
- Je hebt meer dan 3 jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving;
- Je hebt ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van nieuwe dashboards.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Delft
Begindatum: 15-06-2026
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja, 5 maal 6 maanden
Inzet per week: 32-36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 24-05-2026
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: 02-06-2026

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.

Trefwoorden: Capaciteitsplanner Dienstverlening