Voor Technische Universiteit Delft zijn wij op zoek naar een Business Analist Enterprise Service Management (ESM).

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Opdracht:
Binnen het programma Digitale Onderwijs Strategie is een van de projecten het optimaliseren van Enterprise Service Management (ESM). De huidige situatie wordt gekenmerkt door een veelheid van proces- en organisatie-uitgangspunten en tooling. Hierdoor wordt het voor de klant onduidelijk waar hij met zijn vraag of melding terecht kan, is er te weinig inzicht in data en vindt er onvoldoende kennisopbouw plaats. Het project Optimaliseren ESM heeft als doelstelling de servicemanagementprocessen te optimaliseren en bovengenoemde knelpunten weg te nemen. Binnen dit project wordt gezocht naar een Business Analist Enterprise Service Management.

Doel van de rol:
De Business Analist ESM is verantwoordelijk voor het analyseren, ontwerpen en optimaliseren van servicegerichte processen binnen de organisatie. Als business analist sla je de brug tussen organisatie, processen en systemen (TOPdesk) en draag je bij aan een uniforme, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Voor klanten zoals studenten en docenten moet het duidelijk zijn waar zij met hun meldingen terecht kunnen, bij voorkeur via één loket. De terugkoppeling moet ook eenduidig plaatsvinden via hetzelfde loket. Meldingen moeten op uniforme wijze met dezelfde tooling worden geregistreerd en afgehandeld. Voor TU Delft is TOPdesk hiervoor het geselecteerde hulpmiddel.

Taken en resultaten:
- Vaststellen en bewaken van de high-level principes van Enterprise Service Management binnen TU Delft;
- In kaart brengen van huidige en gewenste processen;
- Identificeren van knelpunten en inefficiënties in de huidige processen;
- Inventariseren van wensen en behoeften bij stakeholders ten aanzien van gewenste processen;
- Definiëren van KPI’s en stuurinformatie;
- Ontwerpen van ondersteuning van de processen door TOPdesk;
- Organisatorische vormgeving zoals een continue verbetercyclus en proceseigenaarschap. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Eisen:
- Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau;
- Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring als business analist, procesanalist of consultant;
- Je hebt ervaring met ESM- of ITSM-omgevingen;
- Je hebt ervaring met implementatietrajecten;
- Je hebt ervaring met verandertrajecten;
- Je hebt kennis van ITIL of een vergelijkbare servicemanagementmethodiek;
- Je bent bedreven in procesmodellering (BPMN);
- Je hebt ervaring met servicemanagementtools zoals TOPdesk.

Wensen:
- Je hebt ervaring met BlueDolphin.

Competenties:
- Je beschikt over analytisch en conceptueel denkvermogen;
- Je bent een prettige communicator;
- Je kunt omgaan met weerstand ten aanzien van veranderingen;
- Je bent resultaatgericht.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Delft en hybride
Begindatum: 01-04-2026
Einddatum: 30-06-2026
Duur: 3 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 24-32 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 14-03-2026
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: 23-03-2026 of 24-03-2026

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.

Trefwoorden: Business Analist Enterprise Service Management (ESM)