Always on track to the perfect match

Referentienummer: BTIT27073
Omgeving: Amsterdam
Startdatum: 1 september 2019
Einddatum: 1 september 2020
Optie op verlenging: Ja, tot een totale contractduur van 24 maanden.
Aantal uur per week: 28 - 36
Intakegesprek: Nog niet bekend.
Sluitingsdatum: Vrijdag 19 juli 2019 om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een UX Designer voor 28 tot 36 uur per week.

Opdracht/functie omschrijving:

Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de organisatie van onze opdrachtgever, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.

Het cluster Dienstverlening en Informatie bestaat uit tien onderdelen. Dit cluster is verantwoordelijk voor:

Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de organisatie.
Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
Het vergroten van de informatiepositie van de organisatie ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van organisatiebrede informatie.
Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.

De nieuwe dienstverlening Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. Ze nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop ze de dienstverlening organiseren: één organisatie Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de organisatie contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening is gelijk. Ze verbeteren continu de dienstverlening aan burgers en ondernemers en we verhogen de efficiency van de organisatie. Dit doen ze samen met de leveranciers van de producten, de andere organisatie onderdelen van de organisatie. Niet eenmalig, maar in een continu proces van leren en verbeteren. Dat is de 'dubbele' veranderdoelstelling waar zij voor staan.

Taken/werkzaamheden:

Als UX Designer ontwerp je voor elke burger, ondernemer of bezoeker van Amsterdam een betekenisvolle en aangename gebruikerservaring. Dat doe je zowel voor de websites, online formulieren als Mijn Amsterdam. Je gebruikt jouw kennis en ervaring om ingewikkelde processen en interacties zo te ontwerpen dat ze eenvoudig en vertrouwd aanvoelen. Uiteraard doe je dit vanuit het perspectief van de klant en gebaseerd op de aanwezige data.

De organisatie werkt continu aan de verbetering van haar (online) dienstverlening. Dit heeft 9 van de 10 keer een impact op de online kanalen (o.a. website en Mijn Amsterdam). Het gaat hier met name om het online mogelijk maken van digitale aanvragen, meldingen en product/statusinformatie. De UX'ers binnen de organisatie brengt hiervoor de benodigde expertise in. Als UX Designer werk je hoofdzakelijk aan het verbeteren van het gebruiksgemak en het ontwerpen van de klantinteractie op de website en Mijn Amsterdam.

Voor 2019 staan een veelvoud aan kleine en grote verbeterprojecten gepland waarbij UX betrokken is. Het gaat hier om projecten voor de clusters Dienstverlening & Informatie, Sociaal en Ruimte & Economie. De projecten kennen daarmee een gemeentebrede betrokkenheid.
Om de verschillende UX projecten succesvol uit te kunnen voeren zoeken we een ervaren UX Designer met relevante ervaring in online publieke dienstverlening. Je laat je leiden door data en inzichten en niet door je onderbuikgevoel. Je kunt een goede balans vinden tussen het grote plaatje en het zetten van kleine stappen.

Tot de werkzaamheden behoren het ontwerpen van de beste online klantervaring, het uitwerken van nieuwe functionaliteit binnen de online kanalen, actief bijdragen aan het versterken van user centered werken binnen de organisatie en werk je samen met product-eigenaren en ontwikkelaars in een Agile Scrum werkwijze.

KNOCK-OUT:

Je bent in het bezit van een HBO/WO niveauopleiding in een relevante richting voor UX Design. Bijvoorbeeld Human Computer Interaction, User Experience Design, Interaction Design of een HBO/WO opleiding in combinatie met training in het vak van UX Design. Overleggen van diploma is vereist.
Je beschikt over minimaal 8 jaar werkervaring als UX Designer waarvan de laatste 4 jaar op het ontwikkelen en verbeteren van ingewikkelde interactiepatronen.
Je beschikt over brede ervaring met service designtechnieken en het opstellen van customer journeys, user stories, wireframes, prototypes en stroomdiagrammen.
Je beschikt over ervaring met user centered werken.
Je beschikt over ruimer ervaring van Sketch, Invision en Adobe Creative Suite in de laatste 4 jaar.
Je bent in het bezit van minimaal 1 relevante referentie.

Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:

Je beschikt over kennis van Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Je beschikt over kennis van Agile en Scrum projectaanpak.
Je beschikt over ervaring met UX Design in online publieke dienstverlening. Weging 16%.
Je beschikt over ervaring met Design Systems. Weging 16%.

Competenties:

Inventief
Klantgericht
Stressbestendig.

Trefwoorden:



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
BlueTrail
contactpersoon:
Ric Zandvliet
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Amsterdam
provincie:
Noord-Holland
uurtarief:

start project:
1 september 2019
referentie:
ITC-BTIT27073
duur opdracht:
12 maanden
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
12-07-2019 12:22:33