Referentienummer: 2023-05247
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 09-10-2023
Einddatum: 31-03-2024
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 36
Sluitingsdatum: dinsdag 19 september om 10.00 uur

BlueTrail is op zoek naar een Service Manager voor 36 uur per week.

Je bent als Service Manager voor 1 of meerdere Agile/DevOps teams mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de producten en diensten bij Logius. Tevens ben je samen met de Product Owner het aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers van de dienstverleningsketen. Je behartigt de belangen van de Logius dienstverlening en overziet het grote geheel met de onderstaande uitgangspunten.

Als Service Manager zorg je voor een juiste uitvoering van:
Kwaliteit kenmerken en continue service verbetering:
Bewaking van kwaliteit kenmerken en non-functional requirements zoals Beschikbaarheid, Onderhoudbaarheid, Performance, Betrouwbaarheid, Schaalbaarheid, Security, Privacy etc.
Monitoring van de werking van ondersteunde ITIL practices, en het initiëren van verbeteringen. Contractueel afgesproken werkzaamheden.
Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, en prioritering voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers en leveranciers (intern/extern).
Overeenkomen van SLA’s en DAP’s met leveranciers en afnemers binnen de keten en het actualiseren hiervan.
Operationele/tactische aansturing van de leveranciers in nauwe samenwerking met de contract manager.
Bewaken en evalueren van de dienstverlening prestaties.
Hiervoor worden leverancier rapportages beoordeeld, en Logius rapportages opgesteld en besproken met de afnemers. Daarnaast worden verbetervoorstellen geïnitieerd en gecoördineerd richting leveranciers.

Eisen bij de opdracht:
Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000); ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements.
Je hebt ervaring met ticketbeheersysteem JIRA en het bijbehorende Confluence.
Je hebt een afgeronde HBO opleiding met academische werk en denkniveau.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in soortgelijke rol als servicemanager.
Je hebt minimaal 3 jaar kennis en ervaring met Agile/Safe.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met Service Now, Power BI en Key Hub.

Wensen bij de opdracht:
Je hebt ervaring als Servicemanager binnen de Rijksoverheid.
Je hebt ervaring met werken binnen de rijksoverheid binnen een rijksbrede (interdepartementale) context.
Je bent in het bezit van functiegerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te behalen.

Competenties:
Politiek/bestuurlijke sensitiviteit.
Plannen en organiseren.
Analytisch vermogen.
Overtuigingskracht.
Communicatief vaardig.
Klantgerichtheid.

En? Ben je enthousiast?
Stuur dan je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie.

Ons proces
Wij geloven in intensief persoonlijk contact en streven naar een nauwe samenwerking waarin wij met kennis van de opdrachtgever zorgen voor de beste match.
Wij behandelen binnen 24 uur je reactie en nemen vervolgens contact op om dit samen te bespreken. Bij een match worden de eisen en wensen van de opdracht smart uitgeschreven en adviseren we over de inhoud van je CV. Wij staan voor een heldere en transparante communicatie en trachten jou als professional volledig te ontzorgen tijdens het volledige proces.

Follow the BlueTrail - Always on track to the perfect match

Trefwoorden: