Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Senior Service Manager.

Opdracht:
Als Service Managers ondersteun je de IT-afdelingen met je expertise, en lever je een bijdrage aan het opstellen van producten voor deze afdelingen.
Je actualiseert of stelt Dienstbeschrijvingen en Service Level Agreements op, of helpt hierbij. Je richt periodieke rapportages in. Je gaat helpen bij het uitwerken, inrichten en borgen van de complexe diensten.

Je maakt regie en governance voor een IT dienst inzichtelijk. Daarvoor breng je de onderlinge afhankelijkheden tussen business, interne IT bouwstenen (die JIVC zelf levert) en externe IT bouwstenen (die externe leveranciers leveren) in kaart en bewaakt de vastlegging en naleving van de afspraken.
Met jouw kennis van IT organisaties en de gangbare IT/ICT-processen kijk je met een helicopterview naar de IT dienstverlening. Je weet wat ITIL[1]en BISL- processen zijn. Je weet hoe ICT-diensten worden opgebouwd en geleverd.
Vanuit het team Service Management word je ingezet bij klantafdelingen die verantwoordelijk zijn voor het inrichten en beheren van een breed scala aan IT Diensten.

Overig:
Start is na goedkeuring screening ().
NOTE: This position is open for Dutch passport holders. The main language is Dutch.
Thuiswerken: Na inwerkperiode kan deels vanuit huis worden gewerkt, min 2 dagen/wk in Utrecht. Incidenteel naar andere defensielocaties.

Security clearance:
Voor deze opdracht is een security screening nodig.

Eisen:
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Sr. IT-Service Manager, service delivery manager of adviseur in het vakgebied van service management en service level management in een multidisciplinaire IV/ICT omgeving dan wel service delivery omgeving.
- Een afgeronde HBO-opleiding richting bedrijfsvoering en/of IT of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in systeemintegratie.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in relatiemanagement.
- Een ITIL foundation certificaat
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als senior service manager op het gebied van IV/ICT diensten en IT services die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het inrichten, borgen en beheren van IV/ICT diensten en IT services die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het opstellen en hanteren van service level agreements.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
- 32 uur per week beschikbaar

Wensen:
- Werkervaring met het (opstellen en actualiseren) van service beschrijvingen.
- Werkervaring met (het adviseren over de inrichting van) ITIL processen.
- Werkervaring met handelen nav service management rapportages.
- Werkervaring met het inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers.
- Werkervaring met het analyseren van hiaten in de dienstverlening en opstellen van Service Improvement plannen.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Utrecht, thuiswerken
Begindatum: Starten na screening
Duur: 12 maanden (1588 uur)
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 32 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 15-06-2025
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.

Trefwoorden: Senior Service Manager, Senior, Service, Manager