ICQ VINDT
EN VERBINDT
ICQ MOBILISEERT
DESKUNDIGHEID
ALLEEN GA JE SNELLER
SAMEN KOM JE VERDER

Voor Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een Senior Medewerker Servicemanagement.

Omschrijving opdracht:
Binnen Waternet beheert het team Beheer Procesautomatisering de volledige hard- en software alsmede netwerk (LAN, WAN) voor de afvalwaterinstallaties, drinkwaterinstallaties, rioolgemalen en poldergemalen. Vanwege de hoge beschikbaarheid die aan deze installaties wordt gesteld, zijn een snelle reactietijd en 24x7 beschikbaarheid kenmerkend voor het beheerteam. Het Beheerteam heeft op dit moment door projectwerkzaamheden een te kort aan beheercapaciteit van onze domeinen Centrale brugbediening en fysieke beveiliging van onze Assets, Drinkwater en afvalwater.
Als Medewerker van het Servicemanagementteam voor de afdeling PA (Procesautomatisering)-Beheer verdeel jij de meldingen onder jouw collega’s en inspireer jij je collega’s in procesmatig werken. Jij maakt keuzes en geeft de prioriteiten van de werkzaamheden aan:
Dit ga je doen:
- Je neemt de bonnen (incidenten) aan, categoriseert deze en wijst ze op een procesmatige wijze toe aan de juiste oplosgroep.
- Je neemt wijzigingsverzoeken aan en zorgt dat deze procesmatig worden uitgevoerd.
- Jij neemt het voortouw in verschillende partijen bij elkaar te brengen, je denkt daarbij mee met het maken van afspraken met de klant. Deze worden vastgelegd in een DVO (SLA).
- De CMDB valt onder jouw hoede en hou je up to date.
- Je maakt problemen en incidenten inzichtelijk met rapportages. Hierdoor kan je team snel ingrijpen bij afwijkingen.
- Door jouw enthousiasme heeft iedereen er een beetje meer zin in, ook als het druk is.
- Je werkt de procesdocumentatie bij en houdt deze up to date.
- Je fungeert als spin in het web en zorgt ervoor dat verschillende partijen goed met elkaar samenwerken.

Omschrijving afdeling:
Waternet werkt namens Waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam. We zijn het enige waterbedrijf in Nederland dat zorgt voor de hele waterkringloop. Zo besparen we kosten en kunnen we werkzaamheden beter regelen. Wij werken in en rond Amsterdam. In ons werkgebied wonen ongeveer 1,3 miljoen mensen. Jij komt te werken in het team PA-Beheer met échte vakspecialisten. PA Beheer draagt zorg voor het versterken en ontwikkelen van het PAlandschap waarmee onze organisatie doelmatig en efficiënt kan werken. Flexibele dienstverlening, maatwerkoplossingen en klant gericht werken staan bij ons centraal. Team PA draagt op die manier dagelijks bij aan de uitstekende service die Waternet aan de klant levert. Daarbinnen zorgen wij als team voor de continuïteit van ons IT & PA-landschap en alle dagelijkse uitdagingen die daarbij komen kijken.

Functie eisen (knock-out criteria):
1. Je hebt een HBO opleiding met technische affiniteit.
2. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen het Service Management.
3. Je bent in bezit van de ITIL certificering.
4. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar ervaring met een trekkersrol bij het implementeren van de beheerprocessen, processen te verbeteren en te optimaliseren en de stakeholders hierbij te betrekken.
5. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring CMDB (uitschrijven).

Functie wensen (gunningscriteria):
1. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Agile / SAFe.
2. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met TOPDESK.
3. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met OT.
4. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een IT omgeving.

Competenties:
- Je bent communicatief vaardig.
- Je kunt goed zelfstandig werken.
- Je bent resultaat gericht.
- Je ben stressbestendig.
- Je kun goed samenwerken.
- Je bent analytisch.
- Je werkt nauwkeurig en begrijpt de noodzaak van documenteren.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Amsterdam
Startdatum: Zo snel mogelijk
Duur: 1 jaar na startdatum
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 05-08-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 16 augustus 2021 – 13:00 uur – 15:00 uur (gelieve hier rekening mee te houden)

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.

Trefwoorden: Senior Medewerker Servicemanagement, Senior, Medewerker, Servicemanagement



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
ICQ Flex Profs
contactpersoon:

type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Amsterdam
provincie:
Noord-Holland
uurtarief:
marktconform
start project:
z.s.m.
referentie:
ITC-ICG09819
duur opdracht:
12 maanden
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
21-07-2021 13:12:12