Reporting Analist, Den Haag

Omschrijving:

Voor vragen of aanbiedingen voor deze opdracht kunt u terecht bij mijn collega Lian Kuilman, 06-35312795, lian.kuilman@harveynash.com

Voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag zijn we op zoek naar een

Reporting Analist

Startdatum: z.s.m.
Geplande einddatum: 31-12-21
Inzet: 36 uren per week

Aanbiedingen ZZP/DGA zijn helaas niet toegestaan op deze aanvraag.

OPDRACHT
Een belangrijk element in onze verbouwing is het professionaliseren van onze organisatie. En daarbij vinden we het belangrijk om te beschikken over goede rapportages. Daarom zoeken wij een rapportage specialist. Op basis van de klantvragen en informatiebehoefte lever jij de rapportages. Tijdens de verbouwing zitten we in een overgangsfase waarbij nog niet alle systemen aan elkaar gekoppeld zijn. Hier kom jij kijken en spring jij in het gat. Jij koppelt moeiteloos exports van verschillende bronnen aan elkaar en geeft inzicht. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s die allen een aandeel hebben in de totstandkoming van de rapportages. En dit moet onder druk. De materie waar we ons mee bezig houden is vaak Corona gerelateerd en vraagt om snel handelen. Daarom zoeken we iemand die met z’n poten in de klei staat en snel en goed rapportages oplevert. Daarnaast is het belangrijk dat je vanuit jouw expertise helpt om de juiste vorm en presentatie te vinden. Goede informatie en eenvoudig te begrijpen, dat regel jij.
Als laatste: 24/7 is continu in ontwikkeling. Het vraagt van jou een hoge mate van flexibiliteit om mee te bewegen met veranderingen.
Maar ook initiatief en innovatief vermogen om je eigen invulling aan functie te geven en een goede basis te leggen voor de toekomst.
Je bent als rapportage specialist o.a. verantwoordelijk voor:
• Het maken van rapportages op basis van de informatie behoefte
• Het maken van kwantitatieve analyses op de data binnen de klantcontactomgeving
• Het ondersteunen bij impact analyses, business cases, evaluaties en onderzoeken
- Het medeontwerpen, -bouwen en -onderhouden van dashboards (voornamelijk in Tableau) waarmee relevante data zichtbaar gemaakt

SPECIFIEKE FUNCTIE-INFORMATIE
algemeen
Het 24/7 contactcenter van Buitenlandse Zaken is in ontwikkeling. Als jonge organisatie van nog geen zes jaar zetten we samen de schouders onder het verder professionaliseren van onze organisatie en dienstverleningsprocessen. Daarnaast zijn we bezig met de (politieke) opdracht om onze dienstverlening te verbreden en ons te ontwikkelen tot de centrale ingang bij de Nederlandse overheid voor burgers die in het buitenland wonen, werken of studeren.
We zijn er 24 uur per dag, 365 dagen per jaar via web, telefoon, mail en WhatsApp. En dat in 4 verschillende talen. In 2020 hebben we ruim 900.000 klantcontacten verwerkt en is onze site bijna 80 miljoen keer bezocht. Een drukke winkel dus, zeker in deze corona tijd. Een winkel die ook nog wordt verbouwd. De uitbreiding van dienstverlening vraagt veel vernieuwing in onze organisatie. We zijn aan het reorganiseren, nieuwe diensten aan het toevoegen en ook nog ons ICT landschap aan het wijzigen.
En daarnaast ook het project Loket Buitenland. De kern is dat we de klant (burger) vanuit het buitenland 1 logische ingang willen bieden voor alle producten en diensten van de Rijksoverheid. Dat betekent dat we informatie en kennis van 11 verschillende uitvoeringsorganisaties toevoegen aan onze website en kennisbank. Idealiter start een klant de klantreis bij ons en verwijzen we waar
nodig door naar de betreffende partner.
Een belangrijke meerwaarde is dat we de producten en diensten in samenhang aanbieden en de klant proactief kunnen adviseren. De klant staat hierbij centraal. We werken datagestuurd (monitoring van klantvraag en klantgedrag) en bieden de klant een optimale klantreis. De samenwerking met de partners is nog pril en projectmatig. Deze samenwerking moet geprofessionaliseerd worden en is gericht op doorontwikkeling vanuit klantperspectief. Daarbij helpen wij alle betrokken organisaties over hun eigen grenzen te denken

EISEN
• Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau
• Je weet alles van Excel
• Je hebt kennis van statistiek
• Je hebt ervaring met Tableau (pré) en/of PowerBI.
• Je kunt minimaal twee opdrachten noemen waaruit blijkt dat jouw rapportages hebben bijgedragen aan de ontwikkeling
van klantdienstverlening.
• Je hebt veel ervaring met het werken aan rapportagevraagstukken en leveren van rapportages in een contactcenter

omgeving
• Je bent in staat om meerdere bronnen uit meerdere systemen aan elkaar te koppelen.
• Je bent stressbestendig
Je bent zowel een denker als een doener en schakelt soepel tussen wat de theorie zegt en wat de praktijk is.
• Je bent proactief, enthousiast, creatief, analytisch sterk en kan goed schakelen tussen business en ICT

WENSEN
Op korte termijn beschikbaar

Aanbiedingen van CV, motivatie en onder vermelding van tarief dienen uiterlijk 19 juli om 09:00 uur in ons bezit te zijn.




Trefwoorden:



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
Harvey Nash B.V.
contactpersoon:
Lotte Nijhuis
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Den Haag
provincie:
Zuid-Holland
uurtarief:

start project:
z.s.m.
referentie:
ITC-386553/001
duur opdracht:
6 maanden
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
15-07-2021 14:44:53
terug naar zoekresultaten  |  vorige  |  volgende  |  alle vacatures