ICQ VINDT
EN VERBINDT
ICQ MOBILISEERT
DESKUNDIGHEID
ALLEEN GA JE SNELLER
SAMEN KOM JE VERDER

Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Projectmanager Chatbot.

Omschrijving opdracht:
Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken. Wij bieden als moderne publieke dienstverlener actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering. Sinds april 2020 heeft KVK een chatbot op een nieuw platform, wat recent is aanbesteed. De chatbot staat niet op zichzelf maar is onderdeel van de omnichannel klantinteractiestrategie en een IT landschap in beweging. Jouw rol is om de chatbot te laten groeien in volume en gespreksniveau, en een plek te geven in onze contactkanalenmix. Daarnaast help je ons om de klantinteractiestrategie te implementeren en te borgen.
Met de KVK Intelligent Assistant (chatbot) kunnen klanten antwoord krijgen op vragen en taken laten uitvoeren op een groeiend aantal kanalen. Indien de chatbot er zelf niet uit komt, kan een medewerker van de KVK het overnemen, bijvoorbeeld middels een livechat of een telefoongesprek. De ambitie van KVK is om in de toekomst volledige processen via digitale kanalen te kunnen gaan faciliteren waarmee het, in nauwe samenhang met kvk.nl, kan uitgroeien tot een persoonlijke ondernemersassistent. Uitgangspunten hierbij zijn ondernemersgemak en procesoptimalisatie.

Omschrijving werkzaamheden:
- Aanjagen van de doorontwikkeling van de chatbot.
- Verbeteringen coördineren met leverancier en website scrum team.
- Nauwe samenwerking met het conversational content team op doorontwikkeling en onderhoud van chatbot content.
- Inrichten en afstemmen van de contactkanalen op kvk.nl vanuit de klantinteractiestrategie.
- Rapportage, wekelijks en maandelijks inzicht geven in hoe deze contactkanalen presteren.
- Digitale Assistent visie actief uitdragen en onder de aandacht houden binnen de diverse lopende projecten en binnen de KVK organisatie.
- Kwartiermaken voor deze rol in de (te implementeren) agile organisatie.

Wat biedt KvK:
- Veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen.
- Dynamiek en een leuke werksfeer.
- Begeleiding door de programma manager.
- Samenwerking met andere projectleiders.
- Flexibele werkomgeving.

Gewenst profiel:
- Bewezen chatbot & voice project ervaring en vaardigheden op medior tot senior niveau.
- Ervaring met inrichten en regisseren van contactkanalen (digitaal, call, mail, chat, etc.).
- Goed in stakeholdermanagement met Klantenservice, Advies, Online, IT en Marketing.
- Innovator; houdt van neerzetten van nieuwe dienstverlening en doorontwikkelen en verbeteren bestaande dienstverlening.
- Doener; je stuurt niet alleen anderen aan maar werkt zelf ook actief mee.
- Inhoudelijk deskundig op gebied van klantcontactkanalen, waaronder chat en chatbot.
- Leiderschap; is in staat om aan collega's vanuit visie en klantbelang leiding te blijven geven, ook bij weerstand en/of tegenslag.
- Flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (ons team werkt op meerdere locaties).

VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.

Functie eisen (knock-out criteria):
1. Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding.
2. Je hebt een afgeronde opleiding is op het gebied van Marketing, Bedrijfskunde of Commerciële economie.
3. Je hebt aantoonbaar kennis en ervaring met klantbediening en klantcontactkanalen, waaronder chat en chatbot.
4. Je hebt kennis en ervaring met videochat in een omnichannel omgeving.
5. Je hebt aantoonbaar ervaring met het leiden (en meewerken) van chatbot- en voice projecten op medior tot senior niveau.
6. Je hebt aantoonbaar ervaring in stakeholdermanagement met Klantenservice, Advies, Online, IT en Marketing.
7. Je hebt aantoonbaar ervaring met het leiden van projecten in complexe organisaties.
8. Je hebt aantoonbaar ervaring met inrichten en regisseren van contactkanalen (digitaal, call, mail, chat, etc.).
9. Je hebt aantoonbaar ervaring met het neerzetten van nieuwe dienstverlening en doorontwikkelen en verbeteren van bestaande dienstverlening.
10. Je bent flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (ons team werkt op meerdere locaties).

Functie wensen (gunningscriteria):
1. Je hebt kennis en certificering van Agile/Lean.
2. Je hebt ervaring met werken bij vergelijkbare overheidsorganisaties.

Competenties:
- Analytisch vermogen, Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
- Onafhankelijkheid, Is authentiek in gedrag, durft eigen standpunten tegenover anderen te handhaven en te verdedigen.
- Organisatiesensitiviteit, Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.
- Overtuigingskracht, Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
- Sturend vermogen, Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de afdelingsdoelen te realiseren.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Utrecht
Startdatum: 09-11-2020
Duur: 1 jaar
Optie op verlenging: ja
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 22-10-2020
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: tussen 28/30-10-2020

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.


Trefwoorden: Projectmanager, Chatbot, voice, videochat, overheid,



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
ICQ Flex Profs
contactpersoon:
Flex Profs
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Utrecht
provincie:
Utrecht
uurtarief:
Marktconform
start project:
09-11-2020
referentie:
ITC-ICS06680
duur opdracht:
12 maanden
uren per week:
40 uur
publicatiedatum:
16-10-2020 13:43:13