Always on track to the perfect match

BlueTrail is op zoek naar een Projectleider herinrichting Servicedesk voor 26 uur per week.

Functie-omschrijving
Momenteel zijn we druk bezig om de interne service desk goed neer te zetten. Als Projectleider herinrichting Servicedesk speel je hier een belangrijke rol in.

Als Processpecialist hou je je onder andere bezig met data analyse, procesoptimalisatie, digitalisering van processen en als geheel het management van interne dienstverlening ondersteunen tijdens deze transitie. Je bent daarnaast het eerste aanspreekpunt voor het team van 6 medewerkers. Je rapporteert aan het afdelingshoofd Algemene Zaken en werkt nauw samen met de Teamleiders van Facilitair, IT en M&O

De servicedesk bestaat uit 6 medewerkers en deze behandelt alle interne klantvragen op het gebied van IT, Facilitaire Zaken en Mens & Organisatie van medewerkers.

Dit ga je doen:

Je bent het aanspreekpunt voor de servicedesk en richting management.
Procesoptimalisatie van de eerste en tweedelijns processen van onze interne dienstverlening.
Data analyse van de servicedesk resultaten.
Het verzorgen van dashboards en rapportages ten behoeve van de servicedesk.
Je bent de verbindende schakel tussen de processen van de afdelingen en de servicedesk.

Functie-eisen
KNOCK-OUT:
Je hebt minimaal 2 succesvolle optimalisaties doorgevoerd met betrekking tot intern service desks bij verschillende organisaties.
Je hebt een HBO diploma.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met procesoptimalisatie, data analyse en de digitalisering van een interne service desk.
Je hebt ervaring met het geven van advies op senior management niveau.
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als verandermanager.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:
Je hebt minimaal 1 jaar (bij voorkeur meer dan 5 jaar) ervaring als projectleider of verandermanager met de optimalisatie van een servicedesk in de watersector.
Je bent ITIL of Prince2 gecertificeerd.

Competenties:
Onafhankelijk: Je werkt zelfstandig en zelfbewust. Je kunt zelfstandig omgaan met veranderingen en hindernissen. Je neemt een eigen standpunt in en verdedigt dit, rekening houdend met de missie van de organisatie.
Duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten.
Samenwerken: Je zet je in om met anderen resultaten te bereiken, draagt daarmee bij aan het gezamenlijke doel. Je denkt en handelt vanuit gemeenschappelijke belangen.
Analytisch: Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden.

Trefwoorden:



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
BlueTrail
contactpersoon:

type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Amsterdam
provincie:
Noord-Holland
uurtarief:

start project:
Zo snel mogelijk
referentie:
ITC-2020-43716
duur opdracht:
6 maanden
uren per week:
28 uur
publicatiedatum:
19-11-2020 14:24:32