ICQ VINDT
EN VERBINDT
ICQ MOBILISEERT
DESKUNDIGHEID
ALLEEN GA JE SNELLER
SAMEN KOM JE VERDER

Voor VNG Realisatie BV zijn wij op zoek naar een Proces Consultant.

Omschrijving opdracht:
Binnen basisteam Beheren zijn op dit moment een aantal systemen in gebruik die de processen in het team ondersteunen. Op dit moment loopt en aanbesteding voor de aanschaf van een nieuw Klantenondersteuningsportaal, dat vanaf januari 2022 geïmplementeerd moet worden.
Voor de ondersteuning van dit implementatieproces zoeken we een ervaren proces consultant die de inrichting en migratie naar dit nieuwe portaal kan begeleiden.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
- Werkzaamheden voorafgaand aan de implementatie:
o Plotten informatiemodel op aanwezige SCG databronnen
o Ophalen informatiebehoefte diensteigenaren en andere SCG-medewerkers
o Plotten informatiemodel op informatiebehoefte
o Verzamelen aanwezige procesinformatie binnen SCG en toetsen op volledigheid
o Aanvullen (en waar nodig standaardiseren) van procesbeschrijvingen
o Ophalen info / procesafspraken met andere afdelingen (Inkoop en mogelijk andere)
o Vullen informatiemodel (in Excel of vergelijkbaar) op basis van bovenstaande stappen
- Werkzaamheden na contracteren nieuwe portaal:
o Afstemmen met implementatiepartij over vullen systeem
o Afstemmen met implementatiepartij over inrichten / aansluiten op SCG processen
o Ondersteunen SCG-medewerkers bij in gebruik name systeem
o Documenteren / updaten van (tooling gebruik in) SCG- procesbeschrijvingen NB. De feitelijke technische werkzaamheden voor het vullen en inrichten van het portaal zijn onderdeel van de aanbesteding daarvan en vallen buiten de scope van de werkzaamheden van de proces consultant.

Resultaat van de opdracht:
Het resultaat van de opdracht moet eruit bestaan dat het nieuw te implementeren portaal op efficiënte en effectieve manier is ingebed in de processen van het SCG voor klantondersteuning, contractbeheer, het uitvoeren van minicompetities en operationele ITIL processen.

Omschrijving opdrachtgever:
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) werkt aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door het actief participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, daar samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van
gemeenten verbeteren. Zo draagt VNG Realisatie bij aan vier gemeentelijke speerpunten: * werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
- verbeteren van de dienstverlening;
- een efficiënte en wendbare organisatie;
- anticiperen op de toekomst.

Functie eisen (knock-out criteria)
1. Je bent op de in de profieltekst genoemde datum en tijdstip beschikbaar voor een matchgesprek.
2. Je bent beschikbaar voor de functie gedurende de periode en het aantal uur zoals beschreven in de offerteaanvraag.
3. HBO werk- en denkniveau
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met procesmanagement binnen een ICT omgeving
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met de inrichting of verbetering van door tooling ondersteunde werkprocessen

Functie wensen (gunningscriteria)
1. De voorgestelde kandidaat heeft aantoonbare ervaring met implementatie van CRM of Service Management tooling.
2. De voorgestelde kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen en invoeren van proces en procedure beschrijvingen in een ICT omgeving.
3. De voorgestelde kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen en invoeren van proces en procedure beschrijvingen in een Inkoop of contractmanagement omgeving.
4. De voorgestelde kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen van gegevensanalyses.

Competenties
• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Locatie: Rotterdam
Startdatum: 1 januari 2022
Duur: 3 maanden met optie op verlenging, totaal maximaal 6
Optie op verlenging:
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 07-12-2021
Sluitingstijd: 12:00
Intakegesprek: 14 december 2021, van 09:00 tot 12:00 uur

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.

Trefwoorden: Proces Consultant, ICT, CRM, CMS



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
ICQ Flex Profs
contactpersoon:
Flex Profs
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Rotterdam
provincie:
Zuid-Holland
uurtarief:
Marktconform
start project:
01-01-2022
referentie:
ITC-ICAP11589
duur opdracht:
3 maanden
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
25-11-2021 15:00:29