Always on track to the perfect match

Opdrachtspecificaties
Referentienummer: BTIT32976
Omgeving: Utrecht
Startdatum: z.s.m.
Einddatum: december 2022
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 40
Intakegesprek: 13, 14 en 15 juli 2020
Sluitingsdatum: dinsdag 7 juli om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar twee Senior Medewerkers Servicedesk IT voor 40 uur per week.

Opdracht/functie omschrijving:

De DVOM is verantwoordelijk voor veilige, stabiele en soepel draaiende bedrijfsprocessen van het OM. De taken op het gebied van bedrijfsvoering worden vanuit de DVOM in Utrecht geleverd aan alle onderdelen van de OM organisatie. De DVOM streeft hierbij naar excellente uitvoering en vanzelfsprekend speelt het ICT domein hierin een cruciale rol.
Voor de Servicedesk ICT is DVOM op zoek naar 2 servicedesk medewerkers. Beschrijving omschrijving dienst, aanleiding en doel.

Het programma Weerbaarheid is een meerjarig programma dat zich bezighoudt met informatiebeveiliging. Hierbij kun je denken aan cybersecurity maar ook aan Identity and Acces Management. Het programma houdt zich oa bezig met hoe je er als organisatie op bent ingericht dat personen en organisaties van buitenaf geen inbreuk kunnen maken op informatie en systemen. De in te huren medewerker service desk heeft zijn/haar werkplek op de service desk bij de DVOM in Utrecht.

In deze functie lever je telefonische support aan je collega’s, die verspreid kunnen zitten door heel het land. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van allerhande IT-problemen. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van het probleem te komen.
Samen met collega’s streven jullie ernaar in het eerste klantcontact complexe incidenten, daar waar mogelijk, zelf op te lossen.

Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten en bewaken van incidenten en afmelden van incidenten. Je controleert of de bestaande kennis en procedures voldoende zijn om de vraag op te lossen; past waar nodig de inhoud van de kennisbank en/of procedures aan en draagt zorg dat
collega’s hierover geïnformeerd worden. Als senior Servicedesk medewerker stel je gebruikersprotocollen en procedures op en zorgt dat deze up-to date blijven en begeleid je (junioren) collega’s bij het inwerken en bij inhoudelijke ontwikkeling. Daarnaast lever je ondersteuning aan een groot aantal applicaties, devices en systemen, zowel maatwerk als standaard.

Het servicevenster van de Servicedesk IT is 7x14,5 uur (van 7.30 t/m 22:00 uur).

Functie eisen
KNOCK-OUT:

Je hebt een afgeronde MBO 4-opleiding.
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in de ondersteuning van MS Windows en officepakketten in de laatste 5 jaar.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het gebruik van registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen.
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op een IT Servicedesk binnen de afgelopen 3 jaar.
Je accepteert de flexibele werktijden van 07:30 tot 22:00 uur zoals deze nu worden gehanteerd binnen het servicevenster van de Servicedesk.
Freelance niet mogelijk (loondienst wel mogelijk).
Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:

Je hebt minimaal 1 jaar (bij voorkeur meer dan 3 jaar) relevante ervaring heeft met ondersteuning in MS Windows en office pakketten.
Je hebt minimaal 1 jaar (bij voorkeur meer dan 3 jaar) relevante ervaring heeft met registratiesystemen met het gebruik van de ITIL processen.
Je hebt minimaal 1 jaar (bij voorkeur meer dan 3 jaar) gewerkt als medewerker op de Servicedesk IT.
Je hebt een afgeronde MBO opleiding gericht op ICT.
Competenties:

Je hebt goede communicatie- en luistervaardigheden.

Trefwoorden:



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
BlueTrail
contactpersoon:

type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Utrecht
provincie:
Utrecht
uurtarief:

start project:
z.s.m.
referentie:
ITC-BTIT32976
duur opdracht:
12 maanden
uren per week:
40 uur
publicatiedatum:
26-06-2020 12:16:39