Incidentmanager, den haag

Omschrijving:
Voor de continuatie van onze dienstverlening hebben we met spoed een Incidentmanager nodig met ruime ervaring met incidentmanagement en met problemmanagement. Focus van de werkzaamheden liggen bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

Als Incidentmanager ben je procesverantwoordelijk (regie, coördinatie en uitvoering) voor het structureel oplossen van onderliggende oorzaken van storingen met applicaties en technische infrastructuur. Als Incidentmanager wordt je aangestuurd door en leg je verantwoording af aan de Teammanager. Rapportage gebeurd aan de proceseigenaar(Afdelingsmanager).

Als Incidentmanager:
• Ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen, beschrijven/documenteren en bewaken van de juiste werking van de onderscheiden processen binnen SSC-ICT
• Ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen en bewaken voor de juiste toepassing van de onderscheiden processen binnen SSC-ICT;
• Stem je de te plannen en te coördineren proces activiteiten af met je omgeving
• Signaleer je tekortkomingen in werking en toepassing
• Stel je op en onderhoud je de benodigde beschrijvingen en procedures en leg je deze ter goedkeuring voor aan de proceseigenaar
• Zal je op aangeven van procesontwerpers en teammanagers aanpassingen doorvoeren ter verbetering van de processen of naar aanleiding van nieuwe en/of gewijzigde wensen en eisen
• Ga je periodiek evalueren of nog wordt voldaan aan de huidige wensen en eisen met betrekking tot de onderscheiden processen binnen SSC-ICT
• Escaleer je naar het management bij het herhaald afwijken van instructies, richtlijnen, aanwijzingen, planningen of afspraken
• Rapporteer je aan de teammanager en de proceseigenaar over de betrouwbaarheid van het proces binnen SSC-ICT
• Beslis je over prioritering en aanpak van de werkzaamheden
• Beoordeel je de resultaten op basis van gemaakte afspraken

Functie eisen:
• 5 jaar aantoonbare ervaring met Procesmanagement Incident en Problem
• Professional ITSM Support of IT Services
• ITIL Foundation V3 is een pré
• ITIL Operational Support and Analysis is een pré
• Professional ITSM Delivery of IT Services is een pré

Overige informatie:
Locatie: Den Haag
Start: 1 mei, 36 uur per week
Einddatum: 31 juli 2018, met optie op verlenging
Recruiter: Wieger Olij, recruiterWO@itaq.nl, +31 (0)6 10 56 11 92

Attentie:
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Reageren:
Past u in bovenstaand profiel, dan ontvangen wij graag per email aan recruiterWO@itaq.nl de volgende gegevens:
1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats en foto);
2. Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (exclusief BTW, inclusief reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV op te loaden.

Wie zijn wij?
ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in ICT detachering. Klanten noemen ons de Trusted Advisor. Omdat we hen altijd positief verrassen. En echt adviseren.

ItaQ is de Trusted Advisor voor detachering van Interim Professionals in ICT en Internet voor het topsegment van de markt. De Interim Professionals van ItaQ hebben specialisatie in algemeen management tot op een zeer hoog niveau (CIO, CTO, IT-Directie, etc) tot meer inhoudelijke specialisatie met zeer lange en brede werkervaring (technisch en functionele consultants, project en programma managers, business analisten, etc). Al onze Interim Professionals hebben HBO+-niveau en minimaal 10 jaar werkervaring.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.



Trefwoorden: Incidentmanager



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
Itaq B.V.
contactpersoon:

type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
den haag
provincie:
Zuid-Holland
uurtarief:
n.o.t.k.
start project:
1 mei 2018
referentie:
ITC-ht/Incidentmanager2
duur opdracht:
2 maanden
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
16-04-2018 17:06:51
terug naar zoekresultaten  |  vorige  |  volgende  |  alle vacatures