Always on track to the perfect match

Opdrachtspecificaties
Referentienummer: BTIT25967
Omgeving: Diemen
Startdatum: 10 juni 2019
Einddatum: 31 december 2019
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 40
Intakegesprek: 28 mei 2019
Sluitingsdatum: woensdag 22 mei om 16.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een Senior ITIL Procesbeheerder voor 40 uur per week.

Opdracht/functie omschrijving:

Team BIA is onderdeel van de afdeling Informatiemanagement, en is verantwoordelijk voor drie aandachtsgebieden:

Ontwikkeling en het beheer van alle applicaties binnen het applicatieportfolio.
Informatiemanagement.
Beheer en uitbouwen van de enterprise architectuur.
Het team zorgt dat alle applicaties goed functioneren en aansluiten op de behoeften van medewerkers. Hierbij wordt een brug geslagen tussen de uitvoeringsorganisatie en automatisering, en stuurt BIA interne teams en leveranciers aan. Buiten het beheer van commercial off-the-shelf applicaties ontwikkelt en beheert BIA ook websites die voor de organsatie worden ingezet. Alle kaders ten aanzien van de IT-omgeving zijn vastgelegd in de enterprise architectuur van de organisatie.

Doel
Team BIA is een professionaliseringslag aan het doorvoeren op het gebied van de toepassing van servicemanagement. Dit vertaalt zich op hoofdlijnen in het aanpassen van de huidige ITILprocessen en het opzetten van een meerdere nieuwe ITIL-processen door een ITIL expert. Het doel is om in 2020 een achttal ITIL processen te hebben geïntroduceerd.
Team BIA heeft momenteel één junior ITIL-Procesbeheerder in dienst, en één medior ITILProcesbeheerder met ambities om door te groeien tot senior niveau. De organisatie wil een senior ITIL-Procesbeheerder aantrekken voor het beheer van de ITIL-processen, het coachen van de twee ITIL-procesbeheerders, en het ondersteunen van de ITIL-expert. Benadrukt moet
worden dat de ITIL-expert de leiding heeft over het opzetten van de processen, en de prioriteit van de senior ITIL-Procesbeheerder ligt bij de beheertaken en de coaching van de interne procesbeheerders.

Omschrijving van opdracht
Eindverantwoordelijk voor het beheer van de ITIL-processen zijn de ITIL-proceseigenaren. Van de senior ITIL-procesbeheerder wordt verwacht een hecht team te vormen met de overige twee ITIL-procesbeheerders, en verantwoordelijkheid te nemen voor het resultaat van de werkzaamheden van de junior en medior ITIL-procesbeheerders.

Verantwoordelijkheden:

Beheer uitvoeren over de ITIL processen.
Coachen junior en medior ITIL procesbeheerders.
Afstemmen over coördinatie en planning van de procesactiviteiten met de proceseigenaren en de ITIL-expert.
Onderhandelen over nieuwe diensten en gewenste dienstenniveaus.
(K)PI’s van de processen meten.
Rapporteren over de prestaties van de processen richting stakeholders.
Verbetermogelijkheden identificeren en vastleggen in het CSI-register en bespreken met de stakeholders.
Verbeteringen in de procesimplementatie afstemmen en doorvoeren.
Functie eisen
KNOCK-OUT:

Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding.
Je hebt een ITIL v3 2011 Foundation gecertificeerd.
Je hebt ervaring in het beheer van het proces service portfolio management.
Je hebt ervaring in het beheer van het proces service catalogue management.
Je hebt ervaring in het beheer van het proces service level management.
Je hebt ervaring in het beheer van het proces supplier management.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van het proces change management.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van het proces incident management.
Je hebt ervaring in het beheer van het proces access management.
Je hebt ervaring in het beheer van het proces service asset & configuration management.
Freelance niet mogelijk (pay-roll / loondienst wel mogelijk)
Je bent beschikbaar voor 40 uren per week in de periode tussen 10 juni 2019 en 31 december 2019.
Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:

Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van het proces service portfolio management.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van het proces service catalogue management.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van het proces service level management.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van het proces supplier management.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van het proces access management.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van het proces service asset & configuration management.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van het proces change management.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van het proces incident management.
Je hebt een ITIL Expert certificaat en/of intermediate certificaten.
Competenties:

Toont eigenaarschap
Communicatief en analytisch
Goede didactische vaardigheden
Teamspeler
Klant- en kwaliteitsgerichtheid
Resultaatgericht
Geduldig

Trefwoorden:



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
BlueTrail
contactpersoon:

type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Diemen
provincie:
Noord-Holland
uurtarief:

start project:
10 juni 2019
referentie:
ITC-BTIT25967
duur opdracht:
6 maanden
uren per week:
40 uur
publicatiedatum:
10-05-2019 15:07:45