ICT Supportmedewerker, Wijk bij Duurstede

Omschrijving:
WIE BEN JIJ?
Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en je bent sociaal vaardig. Je leert snel en vindt het leuk om in complexe vraagstukken te duiken. Je bent analytisch van aard en je gaat tot het uiterste om uit te zoeken waar de oorzaak van de verstoringen zit. Je werkt zorgvuldig, je kijkt kritisch naar je eigen werk en je bent bereid om hier verantwoording over af te leggen. Je bent stress bestendig en in staat om vertrouwelijkheid van informatie in te schatten en hier discreet mee om te gaan. Een goede dienstverlening, loyaliteit en collegialiteit staan bij jou hoog in het vaandel.

DE FUNCTIE
Je registreert en handelt helpdesk calls rondom de technische dienstverlening af;
Je ondersteunt gebruikers en softwareleveranciers bij het gebruik van het technische dienstverlening;
Je analyseert incidenten;
Je beheert de FAQ en de knowledge base;
Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de services;
Je draagt zorg voor een adequate registratie en eventuele escalatie van storingen en incidenten.

WENSEN
Je hebt HBO werk- en denkniveau;
Je hebt ervaring met het afhandelen van helpdesk incidenten die technisch van aard zijn;
Je bent fulltime beschikbaar (eis);
ITIL, ITSM, Agile, ASL, BiSL.

OVER DE OPDRACHTGEVER
Met de expertise van onze opdrachtgever op het snijvlak van invordering en informatisering werken ze aan oplossingen voor informatiseringsvraagstukken. Met een sterk en gedreven team werken ze vanuit de inhoud aan strategie en resultaat. Kwaliteit staat bij hen centraal, maatschappelijke vooruitgang is hun motivatie.

Trefwoorden: ITIL, ITSM, Agile, ASL, BiSL, SQL, communicatief en servicegericht