Dienstenbeheerder SQC, Hilversum

Voor KPN is Harvey Nash op zoek naar een dienstenbeheerder SQC

Start: 01-07-2023

Eind: Zal minimaal een jaar zijn

Uren: 36

Standplaats: Hilversum

Dienstenbeheerder SQC

Wil jij opereren in het ‘kloppend’ hart van KPN? Ben jij die belangrijke schakel die klantonderbrekingen minimaliseert? Ben jij graag in control? Het SQC zoekt meerdere dienstenbeheerders.

Als spin in het web en belangrijke schakel van de TDO organisatie, zijn de verschillende NOC-teams het teamverantwoordelijk voor het bewaken op verstoringen en de impact- en domeinbepaling. De teams communiceren over de impact en stuurt herstel aan. Daarnaast begeleidt men changes in de infrastructuur met name in avond en nacht.

Als Dienstenbeheerder ben je verantwoordelijk voor minimaliseren (dan wel voorkomen) van de klantimpact als gevolg van (mogelijke) technische problemen en als gevolg van geplande werkzaamheden in de dienstverlening aan klanten. Bij dienstverstoringen zorg je voor snelle communicatie van de verstoring naar het Be-Alert team, Je verzorgt domeinbepaling (voor bepalen van oorzaak van verstoring en de oplospartij), en bepaalt de classificatie van dienst- en klantimpact. Je hebt hierbij nauw contact met diverse interne / externe oplospartijen.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• L1 alarm bewaking / klantklachtafhandeling van alarmen op verschillende netwerken/domeinen
• Herstelwerkzaamheden als gevolg van de alarmen (L1 taken), herstelwerkzaamheden op kabel / fibers/ mobiele sites
• Analyse naar aanleiding van klantklachten en alarmen
• Aansturen van L2 en of derde partijen om een oplossing aan te sturen
• Input / begeleiding bij de uitvoer van (kabel) changes.
• Aandragen van verbeterkansen aan de teamleider of LT

Welke kwalificaties heb je?

• Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau met een technische achtergrond
• Ervaring en affiniteit met technisch beheer van netwerken (L1 of L2)
• Kennis van infrastructuur telecom en diensten
• Kennis van methodisch beheer /ITIL V3
• Beheersing van de Engelse taal (vooral technisch Engels)
• Je denkt en redeneert vanuit klant-perspectief
• Je bent resultaatgericht, werkt consciëntieus en gedisciplineerd, kunt goed anticiperen en zoekt zowel in niet stressgevoelige situaties als in stressgevoelige

De dienstenmanagers kunnen (afhankelijk van ervaring/kennis/skills) worden ingezet op verschillende kennisgebieden/werkvelden/domeinen. Denk hierbij aan OTN & Fiber, IP&DSL en Mobiel/RAN. In deze rol werk je 24/7 diensten.