Dienstenbeheerder, Hilversum

Omschrijving:


Voor onze opdrachtgever in Hilversum zijn we op zoek naar een

Dienstenbeheerder

Startdatum: 1 november
Einddatum: 31 december 2022
Inzet: 37 uur per week

Opdrachtomschrijving

Reden aanvraag: Extra capaciteit tbv integratie van team IP en DSL.

Let op: 7x24 shifts tbv bewaking vast netwerk KPN


Als spin in het web en belangrijke schakel van de TDO organisatie, is het team van dienstenbeheer verantwoordelijk voor het bewaken van de diensten (eventmanagement), de impact- en domeinbepaling van verstoringen, de 1ste communicatie bij grote dienstverstoringen en regie op de oplossing van incidenten en de uitvoering van geplande werkzaamheden.
Binnen het Team Transport worden deze activiteiten uitgevoerd voor de Wholesale transportdienstverlening en de generieke Transport netwerken waarover de mobiele en vaste dienstverlening voor de consumenten en zakelijke markt wordt getransporteerd (Transport/IP netwerken (Petacore, EDIN/FCN, ETN, GIP Value, etc) en Fixed Access (DSLAM)).
Als dienstenbeheerder ben je verantwoordelijk voor minimaliseren (dan wel voorkomen) van de klantimpact als gevolg van (mogelijke) technische problemen en als gevolg van geplande werkzaamheden in de dienstverlening aan klanten. Bij dienstverstoringen zorg je voor snelle communicatie van de verstoring naar het Be-alert team, Je verzorgt domeinbepaling (voor bepalen van oorzaak van verstoring en de oplospartij), en bepaalt de classificatie van dienst- en klantimpact. Je hebt hierbij nauw contact met diverse interne / externe oplospartijen.

L1 alarm bewaking / klantklachtafhandeling van alarmen op (Transport/IP netwerken (Petacore, EDIN/FCN, ETN, GIP Value, etc) en Fixed Access (DSLAM))
Herstelwerkzaamheden als gevolg van de alarmen (L1 taken)
Analyse naar aanleiding van klantklachten en alarmen
Aansturen van L2 en of derde partijen om een oplossing aan te sturen
Input leveren bij de uitvoer van changes.
Aandragen van verbeterkansen aan de teamleider of LT

Eisen:
Je hebt een HBO werk- en denkniveau met een technische achtergrond
Ervaring en affiniteit met dienstenbeheer (L1 of L2)
Kennis van TDO processen/werkgebied/diensten, m.n. kennis van de E2E keten processen van onze kritische diensten
Kennis van methodisch beheer /ITIL V3
CCNA kennis
Beheersing van de Engelse taal (vooral technisch Engels)
Je denkt en redeneert vanuit klant-perspectief
Je bent resultaatgericht, werkt consciƫntieus en gedisciplineerd, kunt goed anticiperen en zoekt zowel in niet stressgevoelige situaties als in stressgevoelige situaties de samenwerking zowel binnen als buiten het team op
Je bent proactief ingesteld.
Je bent analytisch sterk in het vinden van een grondoorzaak bij incidenten
Je bent flexibel ingesteld en past je aan aan de behoefte van het team.
Je bent bereid om in een 24/7 rooster mee te draaien.
Je bent teamplayer in de breedste zin van het woord

Aanbiedingen van CV met motivatie en onder vermelding van tarief dienen uiterlijk
Dinsdag 19 oktober 12.00uur

















Trefwoorden:



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
Harvey Nash B.V.
contactpersoon:
Lian Kuilman
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Hilversum
provincie:
Noord-Holland
uurtarief:

start project:
1-11-2021
referentie:
ITC-388039/001
duur opdracht:
12 maanden
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
13-10-2021 11:24:52