Voor KPN zijn wij op zoek naar een Omnichannel Customer Journey Manager / Database Marketeer.

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Opdracht:
Bij KPN willen we klanten een unieke naadloze persoonlijke omnichannel klantreis bieden. Daarvoor is een Omnichannel Personalisation programma opgestart. Een overgang van CIM en Selligent naar Adobe is daar een belangrijk onderdeel van. Hiermee ontwikkelen we nieuwe capabilities zoals online en offline integratie, automated decisioning en onbeperkte mogelijkheden in personalisaties.

De afdeling Personalisation & Analytics (CP&A) speelt hierin een cruciale rol. CP&A is verantwoordelijk voor het bouwen en onderhouden van klantsegmenten die voor de hele organisatie gelden. Daarnaast zijn wij verantwoordelijk voor de technische uitwerking van de omnichannel klantinteracties. We werken daarvoor intensief samen met marketeers, data engineers, digitale experts en analisten. Door continu te evalueren en inzichten op te doen maken wij onze campagnes iedere dag een stukje beter. Zodat we onze klanten unieke naadloze klantreizen kunnen bieden.

Omnichannel Customer Journey Manager
Als Omnichannel Customer Journey Manager werk je in een multidisciplinair team samen aan een gezamenlijk doel. Je zorgt voor een perfecte executie van omnichannel klantinteracties en optimaliseert campagnes op relevantie en waarde. Je bent verantwoordelijk voor het bouwen van klantsegmenten en inrichten van customer journeys. Meetbaarheid, follow-up van campagnes en analyseren van klantgegevens om waardevolle inzichten genereren zijn hierbij van groot belang. De commerciële prestaties en klanttevredenheid van KPN hangen voor een belangrijk deel af van jouw bijdrage.

Eisen:
- Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met datagericht werken en marketing automation tooling, bij voorkeur in SQL, Teradata, Adobe en Power BI.
- Je hebt een scherp oog voor detail.
- Je hebt een flexibele werkhouding en je bent gewend aan werken in een dynamische omgeving.
- Je bent zelfstandig en leergierig, oplossingsgericht en creatief.
- Je bent een teamspeler en je bent goed in het verbinden van data, commercie, mensen en kanalen.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Amsterdam
Begindatum: 23-03-2026
Einddatum: 30-09-2026
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: Ja
Inzet per week: 32 uur (24 uur bespreekbaar)
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 21-03-2026
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.


Trefwoorden: Omnichannel Customer Journey Manager / Database Marketeer